Je n'arrive pas à utiliser ma carte-cadeau de Netflix

Si vous voyez un message indiquant que le code que vous avez entré a déjà été utilisé, cela indique généralement que la carte a déjà été utilisée sur un compte. Consultez la page Historique des paiements (Payment History) ou Abonnement (Membership) pour voir si le solde de la carte-cadeau a été ajouté à votre compte. Si vous ne voyez pas le solde de la carte-cadeau sur votre compte, veuillez communiquer avec nous.

Si vous voyez un message indiquant que votre code est non valide, cela indique généralement qu'il y avait un problème avec le code que vous avez entré. Vérifiez le code et essayez de l'utiliser à nouveau.

Si vous avez saisi le code correctement, mais que vous voyez toujours ce message, cela pourrait indiquer que votre carte n'a pas encore été activée par le commerçant auprès de qui vous avez fait l'achat. Veuillez patienter 24 heures avant d'essayer d'utiliser votre carte-cadeau à nouveau. Si cette erreur persiste, veuillez communiquer avec nous.

1. Accédez à netflix.com/clearcookies pour effacer le témoin (cookie) de Netflix; cela vous déconnectera de votre compte.

2. Accédez à netflix.com/redeem et réessayez d'utiliser votre carte-cadeau.

Si vous voyez encore ce message, cela peut signifier que votre carte n'a pas encore été activée par le commerçant. Veuillez patienter 24 heures avant d'essayer d'utiliser votre carte-cadeau à nouveau. Si cette erreur persiste, veuillez communiquer avec nous.

Si vous voyez un message indiquant que le code que vous avez entré ne peut pas être utilisé avec votre compte, cela indique généralement que vous essayez d'utiliser une carte-cadeau sur un compte qui est facturé par l'intermédiaire d'Apple ou qui est lié à un forfait comprenant Netflix.

• Si vous payez actuellement par l'intermédiaire d'Apple et vous souhaitez utiliser une carte-cadeau Netflix, vous devez annuler votre compte Netflix, attendre qu'il soit fermé, puis le réactiver en utilisant votre carte-cadeau.

• Si votre compte est lié à un forfait comprenant Netflix, vous pouvez conserver la carte-cadeau et l'utiliser quand votre compte ne sera plus lié à un forfait, ou vous pouvez l'utiliser avec un autre compte Netflix.

1. Accédez à netflix.com/clearcookies pour effacer le témoin (cookie) de Netflix; cela vous déconnectera de votre compte.

2. Accédez à netflix.com/redeem et réessayez d'utiliser votre carte-cadeau.

Si vous voyez encore ce message, cela peut signifier que votre carte n'a pas encore été activée par le commerçant. Veuillez patienter 24 heures avant d'essayer d'utiliser votre carte-cadeau à nouveau. Si cette erreur persiste, veuillez communiquer avec nous.

Si vous ne pouvez pas lire le code au verso de votre carte, car il a été égratigné ou endommagé, veuillez communiquer avec nous.